Как долго ждать заказ?Сделала заказ в су

Как долго ждать заказ?

Сделала заказ в субботу. Уже третий день заказ «ожидает выполнения». Что это значит? Я думала, что сегодня его уже отправят мне...(сегодня-в понедельник).Писала «менеджерам». Но то ли мои сообщения до них не дошли, то ли со мной не хотят общаться. Я первый раз сталкиваюсь с подобным сервисом в интернет-магазине! Кто-нибудь может объяснить мне, что это значит?

Пишу в надежде, что кто-нибудь из «менеджеров» ВДРУГ зайдёт на страницу блога. И ВДРУГ ответит мне и объяснит, что происходит.